Última actualización: [2/02/225]

En Tiendas LUCY, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo.

1. Condiciones para la Devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

✅ El producto llegó defectuoso o con fallas de fábrica.
✅ El producto no coincide con la descripción en la web.
✅ Recibiste un producto incorrecto en tu pedido.

🚫 No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
❌ Productos con signos de uso o daño por mal manejo del cliente.
❌ Productos de higiene personal o accesorios electrónicos sin su empaque original.
❌ Devoluciones fuera del plazo establecido.

2. Plazos para la Devolución

⏳ Plazo máximo: 7 días calendario desde la recepción del pedido.

3. Proceso de Devolución

1️⃣ Solicita tu devolución escribiéndonos a 📩 devoluciones@tiendaslucy.com con tu número de pedido y fotos del producto.
2️⃣ Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas.
3️⃣ Si tu devolución es aprobada, recibirás instrucciones para enviar el producto.
4️⃣ Opciones de solución:

• Cambio por otro producto.
• Reembolso a tu método de pago (procesado en un máximo de 7 días hábiles).

4. Costos de Envío en Devoluciones

📌 Si el error fue nuestro (producto defectuoso, incorrecto), cubrimos el costo del envío.
📌 Si el cliente desea cambiar el producto por otro sin que haya falla, el costo de envío corre por su cuenta.

📢 ¿Tienes dudas?

Si necesitas más información sobre nuestras políticas, contáctanos:

📩 Correo: contacto@tiendaslucy.com
📞 Teléfono: 914710511

¡Gracias por confiar en Tiendas LUCY! 💙